Lugan Consulting

PCM : PROCESS COMMUNICATION MODEL®

Process Communication Model® (PCM), est un outil de gestion relationnelle. L’idée ? Comprendre nos modes de fonctionnement afin de mieux appréhender les rapports et interactions avec les autres. Appliquée au monde de l’entreprise, le Process Communication Model permet aux membres de l’équipe de mieux se connaître afin de mieux travailler ensemble. En tant que coach accrédité PCM, j’accompagne toutes les équipes en me basant sur les préceptes de cet outil, car son champ d’application est extrêmement large. Je vous propose ici d’en découvrir son fonctionnement.

Origine de la PCM

PCM est un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de celle des autres. 

“Conçue pour être aussi profonde que simple, elle ouvre des voies de réflexion et de progrès pour être mieux avec soi-même et avec les autres” – Taibi Kahler

Basé sur l’Analyse Transactionnelle, le modèle PCM a été conçu par Taibi Kahler, psychothérapeute et transactionnaliste américain. Ses premières observations datent des années 1970, puis modélisées en 1982. Des applications auprès de la NASA et dans l’administration Clinton (1990) en ont fait un outil essentiel dans le développement personnel et l’accompagnement des équipes.

UN OUTIL VIP

La NASA et le Gouvernement Clinton sont deux exemples d’usagers VIP de le PCM. Dans les années 90, l’outil leur a permis d’harmoniser les relations entre membres d’équipes supervisant des missions majeures. Piloter des navettes et rester confinés dans l’espace au service de la recherche spatiale pour les unes et décider du sort d’un pays entier, voire même du monde, pour l’autre. Rien que ça !

Les 6 Types de Personnalités

PCM identifie six Types de Personnalité, chacun représentant une facette unique de la nature humaine. Ces profils, représentés par des couleurs, se combinent de manière unique chez chaque individu, créant un véritable kaléidoscope de comportements.

Chaque Type de Personnalité comporte : 

  • Des Points Forts
  • Des Modes de Perceptions
  • Des Styles d’Interaction
  • Des Canaux de Communication
  • Des Parties de Personnalité
  • Des Besoins Psychologiques
  • Des Comportements Sous Stress.
PCM : comment votre personnalité est-elle construite ?

Les profils sont composés de tous les types de personnalité et sont caractérisés par une Base (la fondation de notre personnalité) qui nous est propre. Elle constitue notre mode de Perception et traduit nos Canaux de Communication.

Ainsi, les personnes de base : 

 

  • Analyseur sont organisées, responsables et logiques. Elles excellent dans le pilotage de  projets, l’organisation des tâches, la planification…  Elles sont douées de capacités de synthèse. 
  • Persévérant sont rigoureuses, consciencieuses, engagées et ont une capacité à affirmer leurs opinions et leurs croyances. Elle évalue les personnes et les situations en fonction de leurs opinions.
  • Empathique sont bienveillantes, chaleureuses, compatissantes et sensibles. à l’écoute et soucieux du bien-être des autres, elles sont le ciment de l’équipe. Elles favorisent l’harmonie et la coopération. Elles ressentent d’abord les choses, perçoivent les personnes et les situations par leurs émotions.
  • Imagineur sont calmes, réfléchies et imaginatives. Elles aiment explorer de nouvelles voies et remettre en question les idées reçues. Elles apportent une vision à long terme. Douées d’une capacité d’introspection, elles sont généralement très habiles pour le travail nécessitant de la dextérité et de l’imagination.
  • Energiseur sont créatives, ludiques et spontanés.Elles sont le moteur de l’innovation, car elles aiment  les nouvelles idées et les projets stimulants. Énergiques, directes et audacieuses, elles aiment bousculer les habitudes et sont souvent à l’origine de changements radicaux. Elles sont capables de voir les choses avec humour et apprécient l’instant présent.
  • Promoteur sont dynamiques, charmeuses, pleines de ressources et adaptables. Elles sont orientées vers les résultats et sont mues par la compétitivité et l’action. Douées de capacités à prendre des décisions rapidement, à être fermes et directes, elles aiment relever les défis et atteindre leurs objectifs.

Comprendre ces spécificités permet d’adapter son comportement en fonction de l’interlocuteur et de favoriser une communication plus efficace.

La Base et la Phase

Le résultat d’un inventaire de personnalité PCM se matérialise sous la forme d’une maison colorée à six étages. Chaque couleur correspond à un profil de personnalité spécifique. Plus une couleur est présente, plus le trait de caractère associé est marqué chez l’individu.

Le soubassement de la maison représente le fondement de notre personnalité : celle qui s’est construite dès l’enfance et qui évolue peu au cours de notre vie : La Base. C’est notre mode de fonctionnement fondamental, qui influence notre manière de percevoir le monde et d’interagir avec les autres.

Une autre caractéristique de notre profil constitue ce que l’on appelle la « Phase ». Elle reflète notre état actuel, nos besoins psychologiques. Cet aspect de notre personnalité est évolutif et peut changer au cours de notre vie, en fonction de nos expériences et de notre environnement.

Lors de nos sessions de cohésion d’équipe, nous analysons en détail ces profils individuels. Cela nous permet de mieux comprendre les forces et les besoins de chacun ainsi que les modes d’interaction des individus au sein du groupe. L’objectif est de développer une meilleure communication au sein de l’équipe en apprenant à adapter notre comportement en fonction des profils de nos collègues, notamment dans des situations de stress.

Le modèle PCM révèle que : 

  • Nous avons, en nous, tous les Types de Personnalités.
  • Nous entendons et communiquons avec notre Base.
  • Notre Phase reflète notre besoin de motivation (besoins psychologiques).
PCM pyramide de personnalité : phase et base
Exemple de structure de personnalité PCN

Les mécanismes de ressources et d’alimentation

Chaque profil de personnalité possède ses propres mécanismes de ressources et d’alimentation, c’est-à-dire des éléments qui lui permettent de se recharger et de maintenir un niveau d’énergie optimal. 

Par exemple, les personnes de Base Analyseur trouveront leurs ressources dans l’organisation, la planification et la réalisation de tâches méticuleuses. Ils se sentiront valorisés lorsqu’ils auront accompli une tâche de manière irréprochable (parfaite).

À l’inverse, une personne de Base Promoteur aura besoin de nouveauté, de défis et d’autonomie pour se sentir stimulé. Un environnement trop structuré ou des tâches répétitives risquent de le démotiver rapidement.

Comprendre ces mécanismes est essentiel pour créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé et motivé.

QUAND LES MASQUES TOMBENT

Lorsque nous sommes soumis à un stress, nos mécanismes de défense se déclenchent et nous avons tendance à adopter des comportements plus instinctifs. En PCM, on appelle cela les « Masques ».Ils  révèlent des aspects de notre personnalité que nous utilisons moins habituellement et qui peuvent parfois être en contradiction avec notre comportement habituel.

Typiquement, une personne de profil :

  • Analyseur pourra devenir pointilleux, n’acceptera plus la délégation et sera dans le sur-contrôle
  • Persévérant pourra devenir critique, exigeant et rigide, cherchant à tout prix à imposer ses idées, opinions.
  • Empathique se sur-adaptera, ne demandera pas directement, n’osera pas dire “non”, au final pourra manquer de fermeté dans ses décisions et fera des erreurs.
  • Imagineur pourra se replier sur lui-même, devenir passif ou au contraire dramatiser la situation. 
  • Energiseur ne répondra pas aux questions directement, invitera les autres à faire ou à penser à sa place. Il délèguera de manière inappropriée et sans direction. Finalement, il pourra être amené à blâmer l’autre.
  • Promoteur invitera les autres à croire qu’ils ne sont pas responsables de ce qu’ils pensent ou ressentent. Il attendra des autres qu’ils se débrouillent seuls, et au final pourra rentrer dans un processus de manipulation.

Ces Masques sont des mécanismes de défense qui nous permettent de faire face à une situation perçue comme menaçante. Cependant, ils peuvent nuire à la communication et créer des tensions au sein d’une équipe.

Il est important de comprendre ces mécanismes pour mieux gérer le stress et les conflits. En identifiant les Masques de chacun, il est possible d’adapter sa communication et de favoriser un dialogue constructif

MILLE COMBINAISONS POSSIBLES

L’effet « Waouh ! » de le PCM est souvent suscité par la découverte de la complexité et de la richesse des interactions humaines au sein d’une équipe. Cette prise de conscience transforme la vision que les membres d’une équipe ont les uns des autres, ouvrant ainsi la voie au champ des possibles : celui de nouvelles collaborations et à une meilleure compréhension mutuelle.

Pour le manager, c’est un peu comme recevoir un jeu de construction totalement inédit : chaque pièce est unique et les possibilités de combinaisons sont infinies. Il devient alors un architecte, chargé de créer un édifice harmonieux et performant.

Une main manipule un rubixcube
Image par rubylia de Pixabay

LA COULEUR DU MANAGEMENT

Les sessions de cohésion d’équipe que j’organise sont dédiées à TOUT le groupe. Comprenez par là que les managers font partie intégrante du parcours au même titre que leurs collaborateurs. Car oui, le Process Communication Model est efficace si chacun se connaît, y compris le responsable.

Je constate fréquemment que les équipes constituées par les managers eux-mêmes ont tendance à être homogènes : les profils des membres s’apparentent au sien. Cette tendance est inhérente au biais de confirmation. Elle pousse le recruteur à : 

Favoriser les profils similaires au sien: Les managers se sentent plus à l’aise avec des personnes qui partagent leurs valeurs, leur style de travail, leur parcours ou leurs origines. Ils perçoivent ces similarités comme des atouts et sous-estiment les différences.

Juger les autres profils comme des faiblesses: Les différences sont souvent interprétées comme des déficits ou des risques potentiels, plutôt que comme des atouts complémentaires. Par exemple, un manager extraverti pourrait voir un candidat introverti comme étant moins dynamique ou moins efficace.

Ces deux situations sont problématiques, car, dans le cas de la première, des équipes « camaieu » sont souvent compliquées dans la mesure où elles manquent des forces des autres profils. Dans le second cas, l’inexactitude de perception du manager implique des erreurs de communication : en ne parlant pas aux profils de son équipe dans le bon langage, il génère des incompréhensions et des tensions. 

Votre personnalité peut ainsi définir votre style de management… Il faut que vous aussi vous appreniez à voir votre propre couleur, le spectre de votre équipe et à communiquer avec chacun.

CE QUE LE PCM N’EST PAS

Les séminaires PCM ne sont pas des sessions de transformation personnelle ! S’il est un outil puissant, ce n’est en aucun cas, une baguette magique servant à changer les individus. Elle permet, en revanche, de comprendre le fonctionnement des individus et de mieux s’adapter aux situations et collaborateurs. PCM n’est pas un outil de manipulation, domination ou de prise de pouvoir sur l’autre, mais réellement un outil de compréhension de soi et des autres. Tout s’opère dans le respect de chacun.

Frank LUGAN

COACH DE MANAGERS ET DIRIGEANTS